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Disponibilizamos abaixo orientações de como utilizar o Portal de Serviços da Fazenda para que o contribuinte possa fazer e obter o retorno das suas solicitações de forma On-Line. As informações aqui disponíveis são localizadas também através do mecanismo de busca do Portal de Serviços da SMF.

Endereço do Portal de Serviços: http://atendimentofazenda.portoalegre.rs.gov.br


  1. Acesse o Portal de Serviços: http://atendimentofazenda.portoalegre.rs.gov.br
    Clique em “Entrar com gov.br”.
         Obs.: Mesmo Servidores Municipais devem utilizar a opção Cidadão/Entrar com gov.br para fazer solicitações. O “Acesso PMPA” é exclusivo para os servidores que atendem às demandas.


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    1. Após clicar em “Entrar com gov.br” você será redirecionado à tela do gov.br, onde deve informar seu CPF e clicar em "Continuar":

      Na próxima tela informe sua senha da conta gov.br e clique em "Entrar":

      Pronto! Você já está dentro do Portal de Serviços. Clique em SMF para acessar todos os nossos serviços:


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    2. Após clicar em “Entrar com gov.br” você será redirecionado à tela do gov.br, onde deve informar seu CPF e clicar em "Continuar":

      Aceite os Termos de Uso, marque o HCaptcha "Sou humano" e clique em "Continuar":

      A partir daqui, as telas e perguntas para validação dos dados podem variar. Normalmente, a primeira opção é criar a conta através do seu banco, mas você pode tentar tentar de outra forma clicando no botão que fica no canto inferior direito:

       

      Vá seguindo as orientações das próximas telas até a finalização e criação de senha.

      Se tiver dúvidas acesse https://www.gov.br/governodigital/pt-br/conta-gov-br/conta-gov-br/  Neste site você obtém, entre outras, a seguinte informação:


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  2. Para navegar entre os serviços disponíveis no Portal, clique em SMF ou faça uma pesquisa por assunto:

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    1. Clicando em SMF você será levado a uma nova tela, onde existem cinco menus (Geral, Processos, IPTU, ITBI e ISSQN) e dentro deles uma série de serviços disponíveis:


      Após identificar o serviço adequado às suas necessidades, clique sobre o mesmo:




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    2. A busca do serviço também pode ser feita pelo campo “Como podemos ajudar?”. Basta digitar uma palavra:



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  3. Após localizar o serviço desejado, clique sobre ele e confira as informações antes de iniciar o preenchimento:

    Preencha os dados solicitados e escolha entre as opções que vão sendo indicadas:

    Após o preenchimento de todos os campos e anexação dos documentos necessários, clique em “Criar”:

    Seu pedido (Ticket) é gerado e distribuído para atendimento:

    Você também receberá um e-mail confirmando a abertura do Ticket:

    Seu Ticket pode levar até três dias úteis, em média, para ser atendido, de acordo com a demanda. Havendo uma resposta ou solicitação de novas informações referente ao Ticket aberto, você receberá um e-mail avisando que houve um novo comentário na sua solicitação:

    Você também pode consultar seus Tickets a qualquer momento através do menu “Solicitações > Minhas Solicitações” na página inicial do Portal:




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    1. Se você encerrou um ticket mas deseja anexar um novo documento ou mesmo alguma nova informação, ou se você precisa anexar um arquivo e não havia campo disponível no serviço escolhido, ao encerrar o pedido e ser gerado o Ticket, utilize a opção “comente sobre a solicitação”:

      Você também pode incluir informações e arquivos posteriormente. Consulte o item "4 - Consultando seus Tickets".

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    2. O arquivo deve estar em formato PDF.


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  4. Além da consulta através dos links enviados pelos e-mails que informam movimentação no pedido, a qualquer momento você pode consultar todos seus Tickets clicando em “Solicitações > Minhas Solicitações” que fica no canto superior direito da tela inicial:

    Inicialmente, estarão listados somente os Tickets abertos e não atendidos:


    Mas basta alterar o primeiro campo para “Qualquer status” que todos seus tickets serão listados, independente do andamento:


    Para consultar um ticket, anexar novas informações ou arquivos ao mesmo, consultar as respostas e anexos enviados, basta clicar sobre ele:

    Utilize o campo “Comente sobre a solicitação...” para incluir novas informações ou arquivos ao Ticket:

    Cada nova informação vai sendo adicionada ao Ticket:

    Você pode filtrar a pesquisa inserindo o número do Ticket (SMF-XXXXX). Este recurso é bastante útil para quem tem muitas solicitações feitas no Portal.

    Os arquivos enviados para você constarão em um comentário. Basta clicar sobre ele para abri-lo:

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    1. Sim, desde que esteja dando continuidade ao mesmo assunto e que seja um Ticket recente.

      Não é possível reabrir tickets para os quais tenha sido aberto processo administrativo SEI:

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    2. Reabra o ticket inserindo um novo comentário. Consulte o item "4 - Consultando seus Tickets".

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    3. O requerimento pode ser aberto clicando com o botão direito do mouse e selecionando “Abrir link em janela anônima”. Esse problema costuma ocorrer no Google Chrome, acessando o Portal de Serviços por outro navegador também pode funcionar.


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    4. Sim. A abertura do ticket pode ser feita por qualquer pessoa/e-mail. Quando o serviço exigir legitimidade, os formulários obrigatórios deverão estar assinados pelo próprio contribuinte ou seu representante legal ou será solicitada apresentação de documentação comprobatória da legitimidade.

      Alguns serviços já estão adaptados para que, quando necessária legitimidade e a conta gov.br logada seja do próprio contribuinte, não seja necessário anexar requerimento ou identidade. Nestes casos, ao abrir uma solicitação você terá de responder à seguinte pergunta:



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    5. Consulte as orientações e formulários disponíveis em http://manualfazenda.portoalegre.rs.gov.br

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    6. O tamanho máximo é de 15Mb.

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    7. Os requerimentos podem estar assinados pelo contribuinte ou seu representante legal sem reconhecimento de firma, desde que acompanhados do documento de identidade com assinatura idêntica no requerimento e demais documentos comprobatórios de legitimidade, quando necessário.

      A assinatura também pode ser feita com certificado digital desde que o documento esteja salvo em PDF e está sujeita à verificação da validade no site do Instituto Nacional da Tecnologia da Informação – ITI.

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    8. No e-mail que você recebe informando o encerramento do Ticket há a opção de avaliação:

      Depois de clicar na sua avaliação você ainda pode fazer um comentário sobre o atendimento recebido. Este retorno é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e atendimento:


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    9. Nessa lista apresentamos todos os serviços disponíveis no Portal de Serviços até o momento:


      GERAL

      IPTU

      IPTU-Alteração Imóvel

      ITBI

      ISSQN


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