Disponibilizamos abaixo orientações de como utilizar o Portal de Serviços da Fazenda para que o contribuinte possa fazer e obter o retorno das suas solicitações de forma On-Line. As informações aqui disponíveis são localizadas também através do mecanismo de busca do Portal de Serviços da SMF.
Endereço do Portal de Serviços: http://atendimentofazenda.portoalegre.rs.gov.br
Informação para quem já acessava o Portal de Serviços antes da obrigatoriedade da conta gov.br
- Se a sua conta gov.br estiver vinculada ao mesmo endereço de e-mail com o qual abria os tickets anteriormente, nada muda. Ao acessar com a conta gov.br conseguirá consultar todos os tickets antigos.
- Se a sua conta gov.br estiver vinculada a um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você abria tickets anteriormente, você tem duas opções para conseguir consultar os tickets antigos:
Altere seu e-mail junto à conta gov.br, informando o e-mail que utilizava para abrir os tickets no Portal. Para isto, entre na sua conta gov.br (https://sso.acesso.gov.br/login?client_id=www.gov.br&authorization_id=188352dad99)
Informe seu CPF e clique em "Continuar":
Informe sua senha e clique em "Entrar":
Clique no ícone no canto superior direito e depois em Dados Pessoais:
Clique no ícone de edição ao lado do campo do e-mail:
Clique em "Atualizar e-mail":
Digite o novo endereço de e-mail para a conta gov.br e clique em "Avançar":
Confira o endereço de e-mail informado e clique em "enviar código":
Acesse a caixa de entrada de seu e-mail para ver o código enviado. Informe o nº na tela e clique em "Validar código":
Uma mensagem de e-mail alterado aparece:
Agora você pode acessar o Portal de Serviços da SMF que conseguirá acessar os tickets abertos com este endereço que cadastrou na conta gov.br
Havendo problemas de não conseguir acessar ou fazer solicitações através da conta gov.br siga os procedimentos para vincular a conta anterior ao acesso gov.br:
- Acesse o link https://acesso.poa.br/auth/realms/acessopoa/account/#/security/signingin e utilize a opção Entrar com gov.br
- Acesse a opção Segurança da Conta e então Entrando na Conta:
- Acesse a opção Configurar Senha:
- Informe uma senha para esta conta e clique em ok:
- Na sequência, no menu acesse a opção Contas Vinculadas:
- Realize a desvinculação desta conta gov.br:
- Feito isso, saia desta conta clicando em Sair:
- Acesse novamente o link, agora utilizando a conta que vinha sendo utilizada antes do acesso exclusivo do gov.br, na opção de Contas Vinculadas:
- Realize a vinculação desta conta ao gov.br selecionando a opção Conectar Conta, conforme a figura abaixo:
- Primeiro Acesso
Acesse o Portal de Serviços: http://atendimentofazenda.portoalegre.rs.gov.br
Clique em “Entrar com gov.br”.
Obs.: Mesmo Servidores Municipais devem utilizar a opção Cidadão/Entrar com gov.br para fazer solicitações. O “Acesso PMPA” é exclusivo para os servidores que atendem às demandas.
- Se você já possui uma conta gov.br
Após clicar em “Entrar com gov.br” você será redirecionado à tela do gov.br, onde deve informar seu CPF e clicar em "Continuar":
Na próxima tela informe sua senha da conta gov.br e clique em "Entrar":
Pronto! Você já está dentro do Portal de Serviços. Clique em SMF para acessar todos os nossos serviços:
- Se você ainda não possui uma conta gov.br
Após clicar em “Entrar com gov.br” você será redirecionado à tela do gov.br, onde deve informar seu CPF e clicar em "Continuar":
Aceite os Termos de Uso, marque o HCaptcha "Sou humano" e clique em "Continuar":
A partir daqui, as telas e perguntas para validação dos dados podem variar. Normalmente, a primeira opção é criar a conta através do seu banco, mas você pode tentar tentar de outra forma clicando no botão que fica no canto inferior direito:
Vá seguindo as orientações das próximas telas até a finalização e criação de senha.
Se tiver dúvidas acesse https://www.gov.br/governodigital/pt-br/conta-gov-br/conta-gov-br/ Neste site você obtém, entre outras, a seguinte informação:
- Escolhendo um serviço
Para navegar entre os serviços disponíveis no Portal, clique em SMF ou faça uma pesquisa por assunto:
- Pesquisa pelos menus
Clicando em SMF você será levado a uma nova tela, onde existem cinco menus (Geral, Processos, IPTU, ITBI e ISSQN) e dentro deles uma série de serviços disponíveis:
Após identificar o serviço adequado às suas necessidades, clique sobre o mesmo:
- Pesquisa pelo Ajuda
A busca do serviço também pode ser feita pelo campo “Como podemos ajudar?”. Basta digitar uma palavra:
- Fazendo uma solicitação (abrindo um Ticket)
Após localizar o serviço desejado, clique sobre ele e confira as informações antes de iniciar o preenchimento:
Preencha os dados solicitados e escolha entre as opções que vão sendo indicadas:
Após o preenchimento de todos os campos e anexação dos documentos necessários, clique em “Criar”:
Seu pedido (Ticket) é gerado e distribuído para atendimento:
Você também receberá um e-mail confirmando a abertura do Ticket:
Seu Ticket pode levar até três dias úteis, em média, para ser atendido, de acordo com a demanda. Havendo uma resposta ou solicitação de novas informações referente ao Ticket aberto, você receberá um e-mail avisando que houve um novo comentário na sua solicitação:
Você também pode consultar seus Tickets a qualquer momento através do menu “Solicitações > Minhas Solicitações” na página inicial do Portal:
- Acrescentando informações a um Ticket
Se você encerrou um ticket mas deseja anexar um novo documento ou mesmo alguma nova informação, ou se você precisa anexar um arquivo e não havia campo disponível no serviço escolhido, ao encerrar o pedido e ser gerado o Ticket, utilize a opção “comente sobre a solicitação”:
Você também pode incluir informações e arquivos posteriormente. Consulte o item "4 - Consultando seus Tickets".
- Erros
O arquivo deve estar em formato PDF.
- Consultando seus Tickets
Além da consulta através dos links enviados pelos e-mails que informam movimentação no pedido, a qualquer momento você pode consultar todos seus Tickets clicando em “Solicitações > Minhas Solicitações” que fica no canto superior direito da tela inicial:
Inicialmente, estarão listados somente os Tickets abertos e não atendidos:
Mas basta alterar o primeiro campo para “Qualquer status” que todos seus tickets serão listados, independente do andamento:
Para consultar um ticket, anexar novas informações ou arquivos ao mesmo, consultar as respostas e anexos enviados, basta clicar sobre ele:
Utilize o campo “Comente sobre a solicitação...” para incluir novas informações ou arquivos ao Ticket:
Cada nova informação vai sendo adicionada ao Ticket:
Você pode filtrar a pesquisa inserindo o número do Ticket (SMF-XXXXX). Este recurso é bastante útil para quem tem muitas solicitações feitas no Portal.
Os arquivos enviados para você constarão em um comentário. Basta clicar sobre ele para abri-lo:
- Posso reabrir um Ticket fechado?
Sim, desde que esteja dando continuidade ao mesmo assunto e que seja um Ticket recente.
Não é possível reabrir tickets para os quais tenha sido aberto processo administrativo SEI:
- É obrigatória a juntada de um formulário mas clico no link indicado e não acontece nada.
O requerimento pode ser aberto clicando com o botão direito do mouse e selecionando “Abrir link em janela anônima”. Esse problema costuma ocorrer no Google Chrome, acessando o Portal de Serviços por outro navegador também pode funcionar.
- Como posso avaliar o atendimento recebido?
No e-mail que você recebe informando o encerramento do Ticket há a opção de avaliação:
Depois de clicar na sua avaliação você ainda pode fazer um comentário sobre o atendimento recebido. Este retorno é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e atendimento:
