Disponibilizamos abaixo orientações de como utilizar o Portal de Serviços da Fazenda para que o contribuinte possa fazer e obter o retorno das suas solicitações de forma On-Line. As informações aqui disponíveis são localizadas também através do mecanismo de busca do Portal de Serviços da SMF.
Endereço do Portal de Serviços: http://atendimentofazenda.portoalegre.rs.gov.br
Informação para quem já acessava o AcessoPOA antes da obrigatoriedade da autenticação pela conta gov.br para acessar o Portal de Serviços da SMF
- Se a sua conta gov.br estiver vinculada ao mesmo endereço de e-mail com o qual abria os tickets anteriormente, nada muda. Ao acessar com a conta gov.br conseguirá consultar todos os tickets antigos.
Havendo problemas de não conseguir acessar ou fazer solicitações através da conta gov.br siga os procedimentos para vincular a conta anterior ao acesso gov.br:
- Acesse o link https://acesso.poa.br/auth/realms/acessopoa/account/#/security/signingin e utilize a opção Entrar com gov.br
- Acesse a opção Segurança da Conta e então Entrando na Conta:
- Acesse a opção Configurar Senha:
- Informe uma senha para esta conta e clique em ok:
- Na sequência, no menu acesse a opção Contas Vinculadas:
- Realize a desvinculação desta conta gov.br:
- Feito isso, saia desta conta clicando em Sair:
- Acesse novamente o link, agora utilizando a conta que vinha sendo utilizada antes do acesso exclusivo do gov.br, na opção de Contas Vinculadas:
- Realize a vinculação desta conta ao gov.br selecionando a opção Conectar Conta, conforme a figura abaixo:
- Se a sua conta gov.br estiver vinculada a um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você abria tickets anteriormente, você tem duas opções para conseguir consultar os tickets antigos:
Altere seu e-mail junto à conta gov.br, informando o e-mail que utilizava para abrir os tickets no Portal. Para isto, entre na sua conta gov.br (https://sso.acesso.gov.br/login?client_id=www.gov.br&authorization_id=188352dad99)
Informe seu CPF e clique em "Continuar":
Informe sua senha e clique em "Entrar":
Clique no ícone no canto superior direito e depois em Dados Pessoais:
Clique no ícone de edição ao lado do campo do e-mail:
Clique em "Atualizar e-mail":
Digite o novo endereço de e-mail para a conta gov.br e clique em "Avançar":
Confira o endereço de e-mail informado e clique em "enviar código":
Acesse a caixa de entrada de seu e-mail para ver o código enviado. Informe o nº na tela e clique em "Validar código":
Uma mensagem de e-mail alterado aparece:
Agora você pode acessar o Portal de Serviços da SMF que conseguirá acessar os tickets abertos com este endereço que cadastrou na conta gov.br
Acesse o Portal de Serviços: http://atendimentofazenda.portoalegre.rs.gov.br
Clique em “Entrar com gov.br”.
Obs.: Mesmo Servidores Municipais devem utilizar a opção Cidadão/Entrar com gov.br para fazer solicitações. O “Acesso PMPA” é exclusivo para os servidores que atendem às demandas.
Após clicar em “Entrar com gov.br” você será redirecionado à tela do gov.br, onde deve informar seu CPF e clicar em "Continuar":
Na próxima tela informe sua senha da conta gov.br e clique em "Entrar":
Pronto! Você já está dentro do Portal de Serviços. Clique em SMF para acessar todos os nossos serviços:
pós clicar em “Entrar com gov.br” você será redirecionado à tela do gov.br, onde deve informar seu CPF e clicar em "Continuar":
Aceite os Termos de Uso, marque o HCaptcha "Sou humano" e clique em "Continuar":
A partir daqui, as telas e perguntas para validação dos dados podem variar. Normalmente, a primeira opção é criar a conta através do seu banco, mas você pode tentar tentar de outra forma clicando no botão que fica no canto inferior direito:
Vá seguindo as orientações das próximas telas até a finalização e criação de senha.
Se tiver dúvidas acesse https://www.gov.br/governodigital/pt-br/conta-gov-br/conta-gov-br/ Neste site você obtém, entre outras, a seguinte informação:
Para navegar entre os serviços disponíveis no Portal, clique em SMF ou faça uma pesquisa por assunto:
Clicando em SMF você será levado a uma nova tela, onde existem cinco menus (Geral, Processos, IPTU, ITBI e ISSQN) e dentro deles uma série de serviços disponíveis:
Após identificar o serviço adequado às suas necessidades, clique sobre o mesmo:
A busca do serviço também pode ser feita pelo campo “Como podemos ajudar?”. Basta digitar uma palavra:
Após localizar o serviço desejado, clique sobre ele e confira as informações antes de iniciar o preenchimento:
Preencha os dados solicitados e escolha entre as opções que vão sendo indicadas:
Após o preenchimento de todos os campos e anexação dos documentos necessários, clique em “Criar”:
Seu pedido (Ticket) é gerado e distribuído para atendimento:
Você também receberá um e-mail confirmando a abertura do Ticket:
Seu Ticket pode levar até três dias úteis, em média, para ser atendido, de acordo com a demanda. Havendo uma resposta ou solicitação de novas informações referente ao Ticket aberto, você receberá um e-mail avisando que houve um novo comentário na sua solicitação:
Você também pode consultar seus Tickets a qualquer momento através do menu “Solicitações > Minhas Solicitações” na página inicial do Portal:
Se você encerrou um ticket mas deseja anexar um novo documento ou mesmo alguma nova informação, ou se você precisa anexar um arquivo e não havia campo disponível no serviço escolhido, ao encerrar o pedido e ser gerado o Ticket, utilize a opção “comente sobre a solicitação”:
Você também pode incluir informações e arquivos posteriormente. Consulte o item "4 - Consultando seus Tickets".
O arquivo deve estar em formato PDF.
Além da consulta através dos links enviados pelos e-mails que informam movimentação no pedido, a qualquer momento você pode consultar todos seus Tickets clicando em “Solicitações > Minhas Solicitações” que fica no canto superior direito da tela inicial:
Inicialmente, estarão listados somente os Tickets abertos e não atendidos:
Mas basta alterar o primeiro campo para “Qualquer status” que todos seus tickets serão listados, independente do andamento:
Para consultar um ticket, anexar novas informações ou arquivos ao mesmo, consultar as respostas e anexos enviados, basta clicar sobre ele:
Utilize o campo “Comente sobre a solicitação...” para incluir novas informações ou arquivos ao Ticket:
Cada nova informação vai sendo adicionada ao Ticket:
Você pode filtrar a pesquisa inserindo o número do Ticket (SMF-XXXXX). Este recurso é bastante útil para quem tem muitas solicitações feitas no Portal.
Os arquivos enviados para você constarão em um comentário. Basta clicar sobre ele para abri-lo:
Sim, desde que esteja dando continuidade ao mesmo assunto e que seja um Ticket recente.
Não é possível reabrir tickets para os quais tenha sido aberto processo administrativo SEI:
O requerimento pode ser aberto clicando com o botão direito do mouse e selecionando “Abrir link em janela anônima”. Esse problema costuma ocorrer no Google Chrome, acessando o Portal de Serviços por outro navegador também pode funcionar.
No e-mail que você recebe informando o encerramento do Ticket há a opção de avaliação:
Depois de clicar na sua avaliação você ainda pode fazer um comentário sobre o atendimento recebido. Este retorno é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e atendimento:
