Altere seu e-mail junto à conta gov.br, informando o e-mail que utilizava para abrir os tickets no Portal. Para isto, entre na sua conta gov.br (https://sso.acesso.gov.br/login?client_id=www.gov.br&authorization_id=188352dad99)

Informe seu CPF e clique em "Continuar":

Informe sua senha e clique em "Entrar":

Clique no ícone no canto superior direito e depois em Dados Pessoais:

Clique no ícone de edição ao lado do campo do e-mail:

Clique em "Atualizar e-mail":

Digite o novo endereço de e-mail para a conta gov.br e clique em "Avançar":

Confira o endereço de e-mail informado e clique em "enviar código":

Acesse a caixa de entrada de seu e-mail para ver o código enviado. Informe o nº na tela e clique em "Validar código":

Uma mensagem de e-mail alterado aparece:

Agora você pode acessar o Portal de Serviços da SMF que conseguirá acessar os tickets abertos com este endereço que cadastrou na conta gov.br

Se você não conseguiu ou não deseja alterar o e-mail cadastrado na conta gov.br, você pode solicitar a "migração" dos tickets de um e-mail para outro no próprio Portal de Serviços. Utilize o menu Geral > Dúvidas Gerais e escolha "Outros" no campo "Dúvidas Sobre:".

1. Acesse o link utilizando a conta gov.br: https://acesso.poa.br/auth/realms/acessopoa/account/#/security/signingin
2. Acesse a opção Segurança da Conta e então Entrando na Conta:                                                                      
3. Acesse a opção Configurar Senha:                                                                                                                     
4. Informe uma senha para esta conta e clique em ok:                                                                                              
5. Na sequência, no menu acesse a opção Contas Vinculadas:                                                                                                                                                  
6. Realize a desvinculação desta conta gov.br:                                                                                                                                                               
7. Feito isso, saia desta conta clicando em Sair:                                                                                                             
8. Acesse novamente o link, agora utilizando a conta que vinha sendo utilizada antes do acesso exclusivo do gov.br, na opção de Contas Vinculadas:
9. Realize a vinculação desta conta ao gov.br selecionando a opção Conectar Conta, conforme a figura abaixo: